Настоящая политика конфиденциальности распространяется на сайт getbalu.com и описывает, как мы собираем, используем и защищаем вашу персональную информацию.
Мы собираем информацию, которую вы предоставляете добровольно при регистрации на нашем сайте, заполнении форм или использовании наших услуг.
Собранная информация используется для предоставления и улучшения наших услуг, связи с вами и персонализации вашего опыта.
Мы принимаем соответствующие меры безопасности для защиты вашей персональной информации от несанкционированного доступа, изменения или раскрытия.
Если вы включили «Получать обновления в WhatsApp» (после запроса или в профиле), мы отправляем вам в WhatsApp подтверждение запроса и сообщения, которые приюты пишут вам по вашим запросам: короткие — полностью, длинные — их начало. Вы можете ответить прямо в WhatsApp: мы добавим ответ в чат по вашему запросу и перешлём его приюту (по e-mail и в его кабинет Balu). Приют не видит ни ваш номер телефона, ни то, получили ли вы или прочитали сообщение в WhatsApp. Мы пишем только на номер, подтверждённый кодом.
Обрабатываемые данные: подтверждённый номер телефона, ваше имя, названия приюта и питомца, содержание сообщений в обе стороны (включая фото, PDF, голосовые сообщения и другие файлы, которые вы присылаете нам в WhatsApp, — фото и PDF мы пересылаем приюту, остальное нет), технические сведения о доставке (отправлено, доставлено, прочитано, ошибка) и время вашего последнего сообщения.
Обработчик данных: для отправки и получения сообщений мы используем WhatsApp Business Platform (Cloud API) компании Meta Platforms Ireland Ltd., Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ирландия, в качестве обработчика. Данные могут передаваться компании Meta Platforms, Inc. в США. Meta сертифицирована по EU-US Data Privacy Framework (решение Европейской комиссии об адекватности от 10.07.2023); дополнительно применяются стандартные договорные положения Европейской комиссии. На использование самого WhatsApp распространяется также политика конфиденциальности WhatsApp.
Правовое основание и отзыв согласия: ст. 6 п. 1 лит. a GDPR (ваше согласие). Его можно отозвать в любой момент на будущее — переключателем «Получать обновления в WhatsApp» в профиле или отправив «STOP» («СТОП») на наш номер WhatsApp. «STOP» отключает все сообщения Balu в WhatsApp, включая сообщения поискового агента. Письма по вашим запросам продолжат приходить на e-mail.
Внутренняя пересылка: сообщения WhatsApp, которые не передаются приюту автоматически (например, если мы пока не можем отнести их ни к одному из ваших запросов, голосовые сообщения, видео и другие файлы, а также «STOP»), мы пересылаем вместе с вашим номером и именем профиля WhatsApp нашей команде через внутренний канал в Telegram, чтобы обработать их лично.
Автоматическая сортировка и ответы: чтобы до приюта доходило только то, что предназначено ему (а не, например, «спасибо» на наше подтверждение), мы автоматически сортируем входящие сообщения WhatsApp, которые не являются ответом на сообщение приюта. Если вы пишете нам о питомце, не отправив запрос, мы автоматически отвечаем — не раньше чем через две минуты, — как его отправить; перед отправкой этот ответ автоматически проверяется. Для этого мы передаём текст вашего сообщения — без номеров телефонов и адресов e-mail — и при необходимости имена питомца и приюта компании TypeSafe AI, Inc., 255 California St, Suite 1300, San Francisco, CA, USA, как обработчику данных; ваш номер, имя и аккаунт мы не передаём. TypeSafe не использует эти данные для обучения моделей ИИ. Передача в США осуществляется на основании стандартных договорных положений Европейской комиссии (ст. 46 п. 2 лит. c GDPR). Правовое основание — ст. 6 п. 1 лит. f GDPR: наш законный интерес в том, чтобы правильно доставлять ваши сообщения и не нагружать приюты сообщениями, которые им не предназначены. Результат сортировки и автоматический ответ хранятся 90 дней.
Фото и PDF в чате: фото и PDF, которые вы или приют отправляете в чате, ответом на письмо или в WhatsApp, хранятся в закрытом хранилище Google Cloud (дата-центр во Франкфурте). Фото мы уменьшаем и удаляем из них все метаданные — например, место съёмки; оригинал не сохраняется. Видеть файлы можете только вы и приют вашего запроса — по ссылкам с коротким сроком действия; другой стороне мы передаём их вложением к письму и — если вы получаете уведомления в WhatsApp — в WhatsApp. Они хранятся, пока существует чат по вашему запросу.
Срок хранения: входящие сообщения WhatsApp хранятся в журнале 90 дней, связь отправленных сообщений с вашими запросами — 180 дней; затем эти записи удаляются автоматически. Сообщения, добавленные в чат по запросу, хранятся там вместе с остальной перепиской. Статус доставки для вашего номера WhatsApp хранится до удаления аккаунта.
Если у вас есть вопросы относительно данной политики конфиденциальности, свяжитесь с нами по адресу contact@balu.team
Последнее обновление: 05.10.2026